Savoir quand changer de solution e-commerce est une chose difficile. Chaque entreprise étant différente, la compréhension de vos besoins spécifiques vous aidera à choisir la plateforme de commerce qui vous convient le mieux et à déterminer quand il est quand il est temps de migrer.
Changer de solution e-commerce peut être couteux, compliqué et occuper pas mal de temps, il existe de nombreuses bonnes raisons de migrer un site e-commerce mais aujourd'hui nous allons voir quand le faire.
Trop tôt, c'est engager des frais peut être pas forcément utiles ou adaptés à votre projet et trop tard c'est souvent des surcouts et des problèmes en plus.
Voici quelques questions à se poser pour savoir si il est temps , ou non, de changer de plateforme e-commerce.
Les indicateurs important pour changer de solution e-commerce
Avant de commencer , il est important de noter que si votre boutique à déjà plus de 5 ans, il est essentiel de migrer ou d'updater, de mettre à jour, bref de faire évoluer votre design votre ergonomie et/ou votre plateforme technique.
Voyons maintenant les cas spécifiques
Les pics de trafic entraînent ils un ralentissement de votre boutique ?
Clairement, si la réponse est oui ,vous avez deux solutions :
- Choisir un nouvelle hébergement si vous avez une solution open source
- Changer de prestataire si vous êtes avec une solution e-commerce en SaaS
Les ralentissement lors des pics de trafic sont une des causes les plus importantes de perte de chiffre d'affaires , et surtout les plus frustrantes !
imaginez un instant : vous avez investit de l'argent et/ou du temps dans de l'acquisition de trafic , que ce soit de la pub payante, de la TV, du SEO ou autre peu importe, et vous avez réussi à convaincre des gens de venir sur votre site. Et là , malheur, il ne peuvent même pas consulter vos produits ni acheter. Bref, c'est déceptif sur toute la ligne : pour vous , pour vos clients et pour votre croissance.
Un site qui ne tient plus la route est un signal clair et net qu'il est temps de mettre à jour tout cela avec une solution plus adaptée à vos besoins.
Votre plateforme Ecommerce est-elle tombée en panne à des moments critiques ?
Ici, on ne parle pas de trafic mais tout simplement de fonctionnement. Votre plateforme E-commerce tient elle la route techniquement au quotidien. Ca peut être des problèmes qui peuvent sembler triviaux comme des emails qui arrivent en spam ou des problèmes techniques plus importants : commandes qui disparaissent des bases de données, clients fantômes ou en doubles, bug techniques sur le site etc... La liste des erreurs qui peuvent arriver sur un site e-commerce est infinie et chaque site à ses propres défis.
Cependant, ce genre de souci ne devrait en aucun cas être quotidien. Il n'est pas normal d'avoir des messages d'erreurs techniques sur un site ou des plantages. Si votre CMS E-commerce commence à présenter ce genre de symptômes, i lest temps de migrer bien avant que la plateforme ne lâche définitivement.
Est-ce que vous ou votre équipe passez trop de temps à travailler sur le backend de votre site pour en assurer le bon fonctionnement ?
Vous ou votre agence E-commerce passent-ils trop de temps à travailler sur la maintenance technique et les mises à jours au lieu de délivrer de la valeur et des améliorations ?
C'est le signe que votre site marchand nécessite de plus en plus de rustines et de modifications pour tenir en place et fonctionner. Cela ne pose généralement pas de souci visibles au départ mais peut amener à plusieurs problèmes.
Déjà, une hausse des couts de possession d'un site e-commerce car vous allez investir de plus en plus juste pour maintenir à flot votre site au lieu de le faire progresser et de suivre le rythme des innovations.
Ensuite car chaque petit bug fix va devenir une source d'erreur potentiel pour le futur. AU final , au bout d'un certain temps vous allez vous retrouver avec un environnement rafistolé de partout et qui sera de plus en plus fragile . Qui sait si une nouvelle erreur ne viendra pas tout mettre à mal ?
Si vos frais de maintenance purement correctif commencent à dépasser vos frais d'évolution fonctionnels, il est souvent largement temps de migrer.
Quelles sont vos marges de manœuvres ?
par exemple, avez-vous la liberté de lancer de nouveaux produits ou de nouvelles expériences par vous-même ? Pouvez vous modifier ou faire évoluer votre merchandising sans souci et en toute autonomie ?
Si vous devez passer par votre agence web pour changer le moindre texte ou faire la moindre modification sur votre site, il est peut être temps de migrer également. Une plateforme e-commerce moderne devrait vous permettre de faire évoluer votre site facilement et sans contraintes.
Aujourd'hui, la plupart des solutions e-commerce modernes sont dotées par exemple d'éditeur de site , ou page builder, qui permettent de construire des pages en drag and drop facilement sans intervention technique.
Qu'en penses vos clients ?
Votre service client passe t-il son temps à répondre à des clients mécontents de votre site ? Un grand pourcentage de vos demandes de SAV concerne-t-il le mauvais fonctionnement de votre site ? Alors c'est encore un site que , même si ca peut bien fonctionner de votre coté, il est peut être temps de changer de CMS ou de faire évoluer votre site pour éviter ces soucis.
Dites vous que pour chaque client qui prend la peine de vous signaler un mauvais fonctionnement, au moins 10 autres clients sont tout simplement parti de votre site sans rien dire. C'est donc du chiffre d'affaires en moins pour vous et votre rentabilité qui s'effrite sans même en avoir connaissance.
Tous les AB tests du monde ne servent à rien si les optimisations marketing sont réduites à néant par un site peu ou pas opérationnel. Et bien évidement, cela génère aussi du travail inutile au service client.
Mais que faire dans le cas ou on répond oui ?
Si vous avez répondu par l'affirmative à la plupart de ces questions, il est temps d'évaluer si le coût de la conservation de votre installation actuelle l'emporte sur le coût de la migration vers un nouveau système.
- Demandez des devis à des agences spécialistes de votre solution e-commerce, que ce soit Prestashop, Shopify , Magento ou autre.
- Commencez à identifier et collecter vos besoins techniques et fonctionnels dans un fichier Excel par Excel
- Définissez un budget possible d'investissement
- Actez d'un calendrier pour planifier la migration ou l'évolution de votre plateforme
Bien évidement, si vous voulez challenger votre plateforme actuelle avec Shopify ou Shopify Plus, contactez Pikka pour obtenir un devis ou une démonstration sur les possibilités de la solution Shopify !
